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高州市市场监管局分界所成功调解一起消费纠纷

三扇门都有划痕 消费者要求更换遭拒

摘要:该所在2019年4月6日接到上级转来的投诉,称陈先生于2019年3月中旬,在高州市分界镇的某门业店购买了三扇某品牌的不锈钢房门,每扇门430元,共1290元,当时安装时该房门是用胶纸封闭的,无法查验,双方协议过若有质量或划痕等问题则更换

茂名网讯 高州市市场监管局分界所践行服务群众思想,切实维护消费者的合法权益。日前,该所成功调解了一起不锈钢门出现划痕的消费纠纷,受到群众的好评。

该所在2019年4月6日接到上级转来的投诉,称陈先生于2019年3月中旬,在高州市分界镇的某门业店购买了三扇某品牌的不锈钢房门,每扇门430元,共1290元,当时安装时该房门是用胶纸封闭的,无法查验,双方协议过若有质量或划痕等问题则更换。后来粉刷墙壁装修好后,陈先生撕开封纸发现三扇门在锁附近都有一道明显的黑色划痕,遂与店主陈老板协商更换,但店主陈老板却说厂方不生产该款型号门了,无法更换,只能补偿退回每扇门100元。陈先生不同意,要求更换。双方协商无果。无奈之下,陈先生遂向有关部门投诉,要求讨回一个“公道”。

该所接到投诉后,高度重视,消费维权工作人员致电联系投诉人陈先生详细了解情况。随后工作人员又到分界镇某门业实体店向负责人陈老板详细了解事情真相,得知陈先生所反映的情况基本属实。经该所消费维权工作人员组织双方当事人一起到分界所进行了调解:消费维权工作人员向在场双方当事人学习和讲解了《消费者权益保护法》等消费维权相关法律法规的规定,明晰了双方当事人的权责。通过细致的悉法,耐心的调解,动之以情、晓之以理。最终使双方当事人达成和解协议:该门店负责人同意一次性退还投诉方600元货款金额。从此双方当事人互不再追究彼此之间任何责任,双方当事人对调解结果都表示满意。

至此,该起消费纠纷得到妥善解决,划上了圆满的句号。

茂名日报社全媒体记者池榕 通讯员陈华生 陈光礼

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